Вторник, 19 марта 2019 00:22

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин закон

Оцените материал
(1 Голосовать)

Если приобретенная вещь не подходит потребителю, он имеет право возвратить товар в течение 14 дней, по закону не объясняя причины. Но придется соблюсти правила возврата.

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

 
Действующим по настоящий момент нормативным актом в России является Закон о потребителях, а точнее, о защите их прав №2300-1, изданный изначально в 1992 (послед. ред. 2015 г.). Взаимоотношения покупателя с продавцом попадает под его действие, если товар приобретается для личных целей. Положения Закона предназначены для покупок, если они в дальнейшем не будут связаны с коммерческой деятельностью и получением прибыли.

Как правило, большинство покупателей неграмотны в отношении своих прав. Если товар им не подошел, они не знают, что могут его вернуть в течение определенного срока. При других ситуациях можно изделие обменять на аналогичное и даже вернуть деньги. Продавцы злоупотребляют безграмотностью покупателей, объясняя, что сделка совершена, чек пробит, деньги оплачены и т. д.

Поэтому всем покупателям необходимо знать свои права. Меньше споров возникает о товаре ненадлежащего качества. Но если с товаром все в порядке, можно ли его вернуть − это правомерный вопрос.

Под товаром надлежащего качества подразумевается изделие (вещь) без изъянов, выполненная по всем стандартам, соответствующая ГОСТам и другим нормам. Возврат такой вещи возможен без объяснения причин, если она:

  • не подошла покупателю по цвету или фасону;
  • не соответствует размеру или габаритам, которые нужны покупателю;
  • просто разонравилась и покупатель выяснил, что может приобрести лучший товар;
  • оказалась покупателю не нужной;
  • другие причины.

В Законе сказано, что у покупателя есть право вернуть такую вещь в течение 14-ти дней с момента покупки. Существуют также и определенные условия для возврата, которые прописаны в ст. 25 Закона. Следуя букве Закона нельзя сказать, что при возврате не нужно объясняться с продавцом. Просто прийти и вернуть товар, сказав, что он не нравится, не получится.

Согласно ст. 25, если у покупателя есть весомый аргумент, он имеет право обменять вещь на другую аналогичную. Обмену подлежит непродовольственный товар надлежащего качества, если он после покупки:

  • не использовался;
  • сохранил товарный вид и потребительские свойства, в том числе и упаковка;
  • сохранил заводские пломбы и ярлыки, наклейки на упаковке.

У покупателя также должен на руках остаться подтверждающий документ о покупке в этом магазине – кассовый чек, товарная накладная, договор с продавцом. Если подтверждающие документы отсутствуют, у него есть право сослаться на свидетельские показания. Если в день обращения аналогичный товар для обмена отсутствует, у покупателя есть право потребовать назад деньги, торговая точка должна их возвратить в течение 3-х дней.

По соглашению сторон, если на данный момент аналогичного товара нет, покупателю могут предложить прийти через несколько дней, когда нужное и подобное изделие поступит в продажу. При возврате и обмене товара возможно уменьшение цены на покупку и частичный возврат денег.

Права покупателей можно разделить на две части:

  1. При совершении покупки у покупателя есть право выяснить всю информацию о приобретаемом изделии, чтобы принять окончательное решение.
  2. Вторая часть прав покупателя относится к периоду 14 дней, а в некоторых случаях и больше, когда:
  • покупка совершена;
  • за товар заплачено;
  • пользоваться товаром покупатель не хочет или не может.

В Законе ст. 4 сказано, что покупателю должен быть передан товар надлежащего качества, годный к употреблению. При приобретении товара, что обычно касается крупных покупок, заключается договор купли-продажи. В нем указывается не только стоимость, но и условия приобретения, возврата, характеристики товара, другое. Для таких товаров подтверждением покупки будет служить и договор.

В случае, когда договора с подробным описанием товара нет, это не обозначает, что продать можно некачественную вещь. При покупке товара, покупатель обязан его осмотреть на наличие дефектов, проверить работоспособность и, только потом, расписываться в договоре купли-продажи. Но ненадлежащее качество товара может проявиться уже дома.

 

Правила обмена в магазине

 

По общим правилам, если изделие приобреталось в торговой точке покупателю нужно:

Взять с собой паспорт и платежный документ на товар, другие бумаги, относящиеся к покупке, и с товаром прийти в магазин. Лучше это сделать в смену, когда работал продавец, который обслуживал покупателя.

На месте нужно объясниться с продавцом, а затем написать претензию. Она оформляется на имя:

  • директора магазина;
  • продавца;
  •  импортера товара;
  •  изготовителя.

В заявлении нужно высказать свои требования на возврат, ссылаясь на Закон о правах потребителей, указать на качество товара и желаемые действия – обмен или полный возврат денег.Потребуется также проследить, чтобы заявление было зарегистрировано продавцом. Один экземпляр претензии нужно оставить себе.

У продавца потребуется выяснить, в какой срок можно прийти за другим таким же изделием, сделать обмен на аналогичный товар или получить свои деньги. В каждом отдельном случае все будет зависеть от ситуации и от самого товара.На возврат товара нужно оформить отдельный документ.

Если продавец откажется принять заявление, его нужно с копиями других документов отправить на юридический адрес торговой точки (магазина).Если от продавца не последует никаких действий и решить вопрос мирным путем не удастся, нужно подавать исковое заявление в суд или обращаться в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор.

Для составления претензии по возврату товара нужно использовать образец, взять его можно в магазине у продавца или скачать из интернета. В нем указывается:

  • юридическое наименование продавца, изготовителя или импортера (субъекта хозяйственной деятельности), а не название, например, магазина, и его реквизиты;
  • ФИО и паспортные данные покупателя;
  • полное наименование изделия, как указано в накладной или договоре на приобретение, техпаспорте;
  • дата покупки;
  • подпись и дата обращения.

К заявлению прилагаются документы на сам товар. Меньше всего проблем с промышленными товарами, которые приобретаются через интернет-магазины. При покупке дистанционным способом техническое средство (монитор компьютера, экран телефона), которым пользуется покупатель, не может полноценно отобразить внешний вид товара. Поэтому покупателям предоставляется больше преференций. Вернуть изделие можно в течение семи дней с момента получения на руки не объясняя причины и востребовать деньги. Если покупатель не был предупрежден о сроках возврата товара устно или в письменном виде, у него есть право вернуть товар в течение 3 месяцев.

В данном случае процедура будет несколько иной, а ссылаться в претензии нужно на ст. 26.1 Закона. Возврат товара также осуществляется по заявлению покупателя, оно отправляется в электронном виде на электронку интернет-магазина. Кроме того, покупатель отправляет назад посылку с товаром.

Но в данном случае нужно рассматривать и вопрос предоплаты. Если покупка совершена по телефону или в Интернет-магазине, то в 90% случаях покупатель вносит предоплату, 50% от стоимости или полностью оплачивает покупку. Итак, при удаленных покупках:

 Действие  Особенности
Покупатель не внес предоплату Он может отказаться от товара сразу, до его поставки, или после получения.
Покупатель внес предоплату Он может потребовать вернуть деньги еще до поставки товара или просить, чтобы товар отправили позже.
После получения товара можно заявить об отправке его назад и возврате денег. Можно отправить товар назад сразу или дождаться возврата денег, а потом отправлять посылку. Это происходит по договоренности с продавцом.
Если продавец медлит с возвратом суммы предоплаты, можно затребовать выплаты неустойки в размере 0,5% от стоимости покупки.
Независимо от того внес покупатель предоплату или нет, возможно уже полностью оплатил товар Если покупатель, обнаружил сразу или спустя несколько дней с момента получения товара на руки, что он ненадлежащего качества, у него есть право в заявлении требовать возмещения расходов за пересылку туда и обратно. Как правило, доставка оплачивается покупателем. Нужно подсчитать, во сколько обошлись затраты, и направить в адрес продавца отдельное письмо.

 

Покупатель желает обменять товар на аналогичный, или другой, равноценный по стоимости

 

Это право нужно указать в заявлении. Но для возмещения расходов на доставку туда и обратно придется привести вескую причину.

 

Ненадлежащее качество

 

В течение 14-ти дней и после этого срока покупатель может вернуть товар, если он окажется ненадлежащего качества. Чаще всего это выясняется дома. Есть возможность вернуть товар буквально сразу, но разрешается и в течение гарантийного срока. На свое усмотрение покупатель может запросить возврат денежных средств полностью или обмен товара на аналогичный.

Если у изделия мелкий, легко устранимый дефект, продавец может его исправить за свой счет и вернуть вещь качественной покупателю. В другом случае продавец может из-за дефекта снизить цену и вернуть часть денег, но товар останется у покупателя. Недовольный покупатель может выбрать любой из вариантов, ссылаясь в заявлении на ст. 18 Закона.

Обычно в ситуациях с некачественным товаром покупатели сталкиваются с претензиями со стороны продавца. Последний доказывает, что продал качественный товар, а испортил его покупатель. Если спор не решается мирным путем, нужно заказывать экспертизу, оплатить ее должен продавец. Основное условие возврата некачественного товара – наличие дефекта до совершения покупки, но именно этот факт придется доказать. Указать покупателю в заявлении причину, к примеру, что товар не подошел ему по цвету, можно только как дополнительную.

 

Условия гарантийного срока

 

Если у изделия есть гарантийный срок, а он указывается на специальном талоне, его можно вернуть в течение этого времени. Но это при условии, что товар оказался некачественным в результате эксплуатации. Если было продано изделие, на котором по закону гарантия не устанавливается, но выяснилось, что недостаток был до покупки, то на оформление претензии и возврат у покупателя есть 2 года. Изделия, не имеющие срока годности, могут быть возвращены или заменены в течение 10 лет в особых случаях.

Как правило, срок гарантийного ремонта для изделий 14 дней, он совпадает с периодом, когда товары можно возвращать по любым причинам. Срок гарантии устанавливается Законом, ст. 5. В течение этого времени за потребителем сохраняются его права. Но срок гарантии производитель может установить и дольше.Он нужен для устранения неполадок с его стороны.

Если купленный товар не подлежит ремонту, то производитель в гарантийном талоне должен пообещать замену некачественного товара. В магазине на товар может быть установлен свой срок гарантии (больший), тогда ремонт может быть сделан на месте без отправки к производителю. Оценка качества товара, если она нужна, производится максимально в течение 1,5 месяцев.

Если истек гарантийный (сервисный) срок производителя и магазина, продавец не обязан менять товар на аналогичный, ремонтировать за свой счет или возвращать за него деньги. Но это при условии, что покупателю были оговорены сроки. По окончании срока сервисного обслуживания магазин обязан принять товар и отправить на завод для экспертизы, но оплачивать за нее будет покупатель. Новый товар ему поставит завод через магазин.

 

Технически сложная вещь

 

Технически и конструктивно сложные товары рассматриваются в Законе отдельно. Нужно заранее поинтересоваться, возможен ли возврат, и на каких условиях. Осуществление данной процедуры возможно, но не всегда. Ситуация может быть и такой, что потребитель за свои деньги оплатит экспертизу, а потом и без товара останется. К нормативной базе, касающейся правил приобретения товаров со сложной конструкцией, относится:

  • ФЗ №14, часть II;
  • Постановление №924 (10.11.11);
  • Постановление №55 (19.01.98).

Но, в принципе, правила возврата и сроки те же, что и для простых изделий. У продавца есть право:

  • проверить изделие на неисправность, если к ней будет причастен покупатель, − не принимать назад товар;
  • отказаться принимать назад технически сложное изделие (ТСИ), если оно надлежащего качества;
  • если после покупки прошло больше 14-ти дней, удостовериться, является ли недостаток существенным, для этого, в любом случае, потребуется экспертиза;
  • экспертизу должен оплатить продавец или покупатель в зависимости от того, закончился срок гарантии или нет.

Покупателю нужно ознакомиться также с Постановлением №924, где указан список ТСИ, и определить, является ли его покупка таковой. Приобретенный товар может быть качественным и некачественным. Согласно Постановлению №55 технически сложное качественное изделие нельзя возвратить продавцу или обменять на аналогичный товар, возврату подлежат только некачественный вещи в течение 15-ти дней с момента покупки. Можно будет:

  • поменять некачественный товар на качественный;
  • обменять изделие одной марки или модели на другую;
  • потребовать возврата стоимости некачественного ТСИ;
  • запросить скидку на товар за обнаруженный дефект;
  • передать изделие в сервисный центр для устранения неполадок в течение гарантийного срока, т. е. бесплатно.

При дистанционной покупке ТСИ необходимо руководствоваться Законом о защите потребителей, ст. 26.1, ч. 4. Конечно, для возврата, если он возможен, нужен также товарный чек или кассовый, другие бумаги на товар, которые передавались вместе с ним. Если после покупки прошло больше 15-ти дней для возврата необходимо доказать существенность дефекта. Но следует уточнить, сколько по времени может продлиться ремонт и какова будет для покупателя стоимость.

Нередко затраты на восстановление изделия несоизмеримо больше цены самой покупки, поэтому лучше уложиться в гарантийный срок. Если неполадки после ремонта будут появляться снова, необходимо просто требовать замены товара, т. к. это фактически указывает на приобретение изначально некачественной вещи.

У покупателя к конструктивно сложной вещи всегда на руках должен быть технический паспорт и гарантийный талон, возможно, договор купли-продажи. Для этих товаров гарантийный срок исчисляется с даты:

  • продажи, указанной в договоре;
  • когда изделие окажется в руках у потребителя и за него будет оплачено;
  • выпуска на заводе, если невозможно точно определить дату передачи в руки продавца или потребителя;
  • доставки покупателю;
  • устранения неполадок;
  • по другим критериям.

Если все-таки продавец откажется принять ТСИ и дело дойдет до суда, покупатель по Закону о защите прав потребителей может рассчитывать на 1% неустойки за каждый день задержки для замены товара и взыскание всей стоимости покупки. На время сервисного ремонта покупатель вправе востребовать от продавца аналогичный товар для использования временно в личных целях на бесплатной основе. Доставка крупных ТСИ туда и обратно осуществляется за счет продавца.

 

С какого дня считать

 

Согласно Закона день приобретения, когда товар оказывается в руках покупателя, не входит в 14-дневный срок, в течение которого можно обращаться за заменой товаров без объяснения причин. Гарантийный срок наступает со следующего дня.

 

Исключения по товарам

 

Некоторые категории товаров имеют исключения из общих правил, когда их возврат является невозможным вообще. Например, нельзя вернуть изделие с индивидуальными характеристиками, даже купленное в «Эльдорадо» или другом торговом центре, которое предназначено для определенного человека, выполненное на заказ, если отсутствуют признаки неисправности (дефекты). К примеру, на нем была сделана гравировка, вмонтированы личные фоторепродукции и т. д.

Если платье шилось на заказ по индивидуальным меркам, имеет оригинальный фасон, без указания причин вернуть его не получится. Возврат возможен только при обнаружении брака. К исключению также относятся ТСИ, которые просто так не возвращаются:

  • устройства, имеющие двигатель внутреннего сгорания;
  • техника с 2-мя функциями, сенсорное и ручное управление (переключение);
  • устройства с цифровым управлением;
  • приборы для личного использования;
  • бытовая техника, имеющая микропроцессорное управление и/или электрический двигатель.

Возврату также не подлежат изделия, предназначенные для личного пользования, например:

  • лекарственные препараты;
  • сотовые телефоны, электробытовая продукция, сложная бытовая техника, приобретенная в сети магазинов ДНС или другой, занимающейся продажей электроники;
  • товары, относящиеся к средствам личной гигиены или для ухода за детьми;
  • косметика и парфюмерия;
  • изделия, контактирующие с продуктами питания;
  • белье и чулочно-носочная продукция;
  • изделия, продаваемые метражом;
  • средства бытовой химии;
  • животные;
  • ювелирные изделия;
  • растения.

Если у вас возникнут подобные трудности мы всегда готовы встать на защиту ваших прав. Просто свяжитесь с нами.

 

Прочитано 168 раз

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены